Hapstone V6 Rev1 Declaración pública

En enero de 2017, lanzamos el nuevo Hapstone Sistema de afilado de cuchillo V6. A mediados de febrero, los clientes comenzaron a recibir sus pedidos. Desafortunadamente, muchos clientes nos informaron que el afilador que compraron tenía defectos. Después de una investigación, confirmamos que el Hapstone V6 Revisión 1 tuvo algunos defectos graves. Haremos todo lo posible para corregir nuestro error y ayudar a nuestros clientes a recuperar el afilador de una condición de trabajo perfecta.

5 componentes del Hapstone V6 puede tener un defecto: el acoplamiento en el eje horizontal, el anillo del tapón, el compensador de espesor, la unidad de pivote y el soporte de la barra de pivote. Todos los componentes afectados comparten el mismo defecto: el tornillo de pulgar o la tuerca de ala no se aprieta correctamente. El porcentaje de afiladores afectados (donde al menos un componente está defectuoso) es de aproximadamente 15-20%.

Si ha comprado el Hapstone V6 Revisión 1, consulte lo siguiente para obtener posibles problemas:

La unidad de pivote no se puede apretar de manera confiable sobre la varilla vertical usando el tornillo del pulgar, mientras que el gancho de estacionamiento está en una posición incómoda. Retire o afloje el pequeño tornillo hexagonal negro que sostiene el gancho de estacionamiento en su lugar. Una vez hecho, el tornillo del pulgar se tensará más. Este es el resultado de un ensamblaje de fábrica incorrecto y puede ser fácilmente corregido por el cliente. Si eso no ayuda, comuníquese con la atención al cliente.
La tuerca de ala de acoplamiento en el eje horizontal no puede tensarse de manera confiable. Desafortunadamente, este problema hace que el afilador sea inutilizable. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y le enviaremos un reemplazo. Solución temporal. Intente usar alicates para apretar la tuerca del ala con la máxima resistencia.
El soporte de la varilla vertical no puede apretar de manera confiable la varilla vertical para evitar la rotación. El afilador aún se puede usar, pero con menos comodidad. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y le enviaremos un reemplazo. Solución temporal. Intente usar alicates para apretar el tornillo del pulgar con la máxima resistencia.
El anillo del tapón no se puede apretar de manera confiable sobre la varilla horizontal con el tornillo del pulgar. El afilador aún se puede usar, pero con menos comodidad. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y le enviaremos un reemplazo. Solución temporal. Use un collar de parada de perforación de 6mm en su lugar o una utilidad similar.
El compensador de espesor no se puede insertar o apretar de manera confiable en la varilla vertical. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y le enviaremos un reemplazo. Solución temporal. Use un collar de parada de perforación de 8mm en su lugar o una utilidad similar.

Pedimos disculpas por el inconveniente y lamentamos que haya problemas para empezar. Estamos haciendo todo lo posible para asegurar que esto nunca volverá a suceder en el futuro.

Hapstone, Gritomatic, y Jende Industries manejará el reemplazo de todos los componentes defectuosos para nuestros clientes.

Todos los componentes mencionados serán rediseñados y/o fabricados de una manera diferente.

Si tiene una pregunta, no dude en contactar Gritomatic Atención al cliente por correo electrónico apoyo@gritomatic.com o Jende Industries Atención al cliente por teléfono 1-323-315-0353. Estamos listos para ayudarlo y responder cualquier pregunta sobre los problemas técnicos descritos anteriormente.